随着“申魅”、“申遗”的成功，来雅观光、游览的游客越来越多。12日，我市将迎来国际盛会——“中国·雅安国际熊猫·动物与自然电影周”，在这盛大的节日里，“安全”、“诚信”成为游客们热切关心的问题。10日，记者来到我市相关部门，就2007年上半年我市食品安全及消费维权等情况进行了采访。

食品市场  无事故
     记者从市食品药品监管局了解到，2007年2月初，市政府召开了全市食品安全工作暨市食品协调委员会全体会议，对食品安全惠民行动提出了要求，并对2007年食品安全工作和开展区县食品放心工程综合评价工作进行了周密部署。
    按照惠民行动工作安排，市食品药品监管局立即成立了惠民行动领导小组。全系统狠抓食品安全综合监管、食品安全长效机制建设、食品安全检测和食品安全宣传教育培训等工作，全面实施我市的食品安全惠民行动，积极参与迎接省级卫生城市复查。
    “这些工作的落实，促进了我市食品安全长效机制进一步完善，食品生产经营秩序得到了明显好转，上半年全市未发生一起重大食品安全事故，人民群众饮食安全得到了有力保障。”市食品药品监管局的相关负责人说。
    据悉，市食品药品监管局印发了《2007年县区食品放心工程综合评价工作方案》，对“消费者满意度调查、食品品种检测、综合评价”等工作进行了周密的安排。目前，已完成食品放心工程综合评价950份消费者满意度表的发放和收集，以及320个批次食品品种抽样检测评价。
    今年上半年，市食品药品监管局及相关部门根据重点品种和重要节假日，组织开展了4次专项整治，对10264家生产企业、超市、市场和宾馆饭店等餐饮单位进行了检查，取缔无证经营等单位14户。

消费市场  讲诚信
    记者从市“12315”消费者申诉举报指挥中心了解到，在“动物与自然电影周”期间，市县（区）级“12315”指挥中心将安排专人值班，保持电话畅通，确保及时受理、处理消费申诉举报。并建立“12315”应急处理队伍，及时处理紧急食品安全事件。
    “随着市场经济的不断发展，消费领域中的新情况、新问题也层出不穷。”市“12315”消费者申诉举报指挥中心的工作人员说，近年来，人们的法制观念和维权意识不断提高。“本季度处理消费者投诉397件，98%的案例得到妥善解决，为消费者挽回经济损失9万元。”市“12315”消费者申诉举报指挥中心的工作人员说，在处理这些投诉案例中，大多数的消费者和经营者在沟通后，都能有效地化解矛盾，让消费纠纷得到很好解决。该工作人员表示，能有效地解决双方问题，无论是商家、企业，还是广大的消费者，有一样是最基本的要求——诚信。
    今年3月，王先生在市区某名牌鞋店购买了一双价格600多元的运动鞋，6月下旬他发现运动鞋出现了大量的裂胶现象，属于质量问题。而保质期刚好过3个月，花了600多元钱，才刚过3个月就要修理，王先生心里觉得很不舒服。当该店的工作人员了解情况后，把该情况反映到总部，最后给王先生换了一双新鞋。
    “得到这个结果，我心里暖暖的。这家鞋店对消费者着想解决问题的态度，让我感受到雅安消费市场的和谐和诚信。”王先生说。
    该工作人员认为，诚信应该是双向的，消费者在保护自己的权益不受损害的同时，自己也要讲诚信。当出现问题时，只要双方都以诚信为本，进行合理、有效的沟通，“问题”也就不是什么“问题”了。记者 宋丹青