为患者提供最优质的服务
——记我市优秀人才示范岗代表陈德芳
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http://www.beiww.com/info 2008-01-17 09:17:51 作者:黄瑾 来源:雅安日报 |
“患者到医院看病,我们理所当然应该为他们提供最优质的服务。”这是市医院护理部主任陈德芳的护理理念。 为提高雅安市的护理技术水平,2002年10月,有海外留学经历,原在四川大学华西医院工作的陈德芳不顾家人反对,放弃成都优越的工作,受邀来到雅安市医院。 时时以知识为养分 刚到市医院时, 陈德芳感到前所未有的压力。 然而,越是有难度的工作,她越要去做。性格倔强的陈德芳决定从制度建设、人员培养、护理质量控制方面抓起。 5年多来,陈德芳先后主持制定和完善了50余项护理制度,使护士工作积极性大大提高。 陈德芳还非常重视对全市护理人才的培养,牵头组织全市护士积极开展各种新业务、新技术,多次牵头主办省级、市级高质量高水平医学护理新知识培训班并主讲多个专题,主持制定了本医院《护理人员能力晋级制度》,极大地激发了护士的学习积极性。 “我们就是要培养学习型团队,提高整体素质,更好地为病人服务。”陈德芳说。 如今,护理部大专以上学历的护理人员比例大大增加,结束了医院没有本科学历护理人员的历史。“不学习就跟不上护理发展需要”的观念已深深植入每位护理人员脑海中。 别人在学习,陈德芳也不敢松懈。每到周末,如果成都有护理培训,她都会前往参加。她说,每次培训都会有新的收获。同时,她还喜欢通过网络了解最新信息,时刻充实管理和护理专业新知识。 处处以患者为中心 陈德芳要求护理人员,除了日常护理,每个人都必须尊重病人,处处以病人为中心。 现在,不管是病人还是护士,都普遍感觉医患双方关系更加融洽。 市民王雅珍的丈夫,入住市医院已经两年。她对护士的工作感到十分满意。她说:“自从我丈夫住院以来,护士对他照顾得十分周到。有什么需要,不管是什么时候,护士都会随叫随到,从没看见她们抱怨,护士们真的很辛苦!” 心血管内科护士长雷敏说:“现在整个科室的护理人员比以前更加团结,更加敬业,对病人更加注重全方位的人性化服务。” 在护士眼里,陈德芳是一个性格直爽,敢说敢为的人。工作中,她异常严厉,但生活上,她却像大姐姐一样,对护士们充满关爱。 护理专科化是未来护理专业的发展趋势。如今,陈德芳正力图建立一支更加优秀的护理团队。记者 黄瑾 |
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