昨（28）日，记者从市消委会获悉，2008年第三季度我市各级消委会共受理各类消费投诉296件，解决296件，解决率100%，为消费者挽回经济损失56000元，接待来访咨询756人次。
这296件各类消费投诉中，按问题的性质分：商品质量问题的有152件，占51%；价格问题的有2件；计量问题的有5件；其他问题137件，占46%。
按商品类别分：家用电器类的有96件，占32%；家用机械类的有33件，占11%；百货类的有86件，占29%；农用生产资料类的有2件；服务类的有26件，占8.7%；其他商品类53件，占18%。
分析表明，商品质量的好坏仍然是消费者反映强烈的焦点问题。案例一：
热水器管道破裂 消费者获赔
“今年4月份就曾发生过太阳能热水器的高压热水管破裂漏水，幸好当时家中有人，及时通知经销商进行了维修，未造成其他经济损失。没想到8月份又发生了。”今年8月，消费者张女士到石棉县消委会投诉，她于2007年11月在该县一太阳能经销商处，以2900元的价格购买的一台太阳能热水器出现质量问题。
据了解，在今年4月份发生了高压热水管破裂漏水后，时隔三个月，张女士家的高压热水管再次出现了同样的破裂漏水事件。而此次并没有上次那么幸运，事故发生时张女士家中无人，从而造成了80多平方米的木地板被水泡变形，致使地面不平、墙壁变色起霉等情况。
事件发生后，张女士找到经销商要求适当给予赔偿，但经销商不予理睬。
接到投诉后，石棉县消委会立即对消费者张女士反映的情况进行了调查，认定消费者反映的情况属实，其产品在保修期内。经过组织双方进行调解，双方达成一致协议：由经销商一次性赔偿消费者经济损失8000元，并对热水管道进行维修。
市消委会提醒：
首先，消费者不能随便拆卸未过保修期的商品。投诉中，曾有消费者家的热水器出现问题后，消费者自己打开了热水器，发现问题，再与售后服务部门联系，而这一举动，商家会以“不得自行拆开机器，否则不予保修”的服务条款为由拒绝保修。
其次，说明书阅读不能马虎。据了解，一部分消费者买回新产品后不愿看使用说明书，而是凭经验直接操作。在家电的售后服务纠纷中，有不少是由于消费者使用不当或缺乏应有保养造成的产品损坏。因此，消费者在家电产品购买后与使用前应仔细阅读说明书，以免给自己造成不必要的损失。
案例二：
住房卫生间高度缩水 开发商赔偿
今年7月，消费者张某到天全县消委会投诉，称他于2007年7月初在该县某开发小区订购了一套住房。最近张某在查看房屋时发现，该套住房主卫生间高度仅为2.57米，而签订的购房合同中开发商承诺为3米。
据此，张某要求开发商给予经济赔偿，而开发商则认为自己责任不大，拒绝消费者提出的赔偿要求，双方争执不下，张某遂投诉到天全县消委会。
住房不同于一般生活消费品，接到消费者投诉后，执法人员迅速与开发商取得联系，采取实地调查、上门协调、组织座谈等方式，积极为当事人协调。
最后，按《经济合同法》和《城市房地产管理法》的相关规定，经过多番协商，终于使当事人双方达成协议，由开发商赔偿消费者张某5980元，双方当事人都很满意。
市消委会提醒：
建议买房人在签合同时，要把建筑面积与套内建筑面积都作约定，这样可不让开发商钻空子。此外，买房人收房时，要向开发商索要《商品房面积测绘技术报告书》，如对面积有异议，可到测绘单位查询有关测绘情况；必要时，可委托相关测绘单位对面积重测。
案例三：
买农药施坏庄稼 工商协调解决
今年6月，正在开展日常市场检查的工商执法人员，获悉有人因消费纠纷正准备群殴，执法人员当即赶往作为当事人之一的李某的农资经营店。当时现场已围有二十多人，当事人李某正和另一农民争吵，形势将一触即发，执法人员当即出示证件并劝阻二人停止了争吵。
经调查得知，当日上午，苟某叫其13岁的女儿去买为秧苗杀虫的农药，因怕女儿弄错，苟某请邻居帮忙把具体要买的药名写在纸条上，其女即带上纸条到李某的农资经营店购买。店主李某见是小孩前来买药，就特别交代她回去让家人问清楚用法用量后再施药。
苟某拿到药后，也没有向邻居询问药的用量用法，便给自家的近一亩秧田施了药，导致秧苗死亡。看着枯黄的秧苗，苟某当即纠集了十多人前往李某的农资经营店，遂发生了以上争执的场面。
考虑到双方当事人都负有一定责任，执法人员耐心细致地分别做起了双方的思想工作，并联系了当地村委会和派出所的人员前往一同协调。在大家的反复努力下，最后双方达成一致并签订了调解协议，由经营者李某一次性赔偿苟某稻田年产损失的60%，折合人民币500元。
市消委会提醒：
第三季度投诉中，农用生产资料投诉有2件，主要表现在伪劣种子苗木及消费者在使用农药时，因未认真看说明书，导致不必要的损失发生。
要安全有效地使用农药，要特别注意对症买药和认真识别伪劣农药，选购优质、对口的农药是保证安全、有效使用农药的前提。
同时，使用前要认真阅读使用说明书或请教有关技术人员。配药和施药时要戴口罩、胶手套等防护用品，配药时要远离儿童和家禽、水源，用完的农药包装要深埋或烧毁。郑南山 记者 宋丹青
