时间: 2019-02-15 08:52:25 雅安日报/北纬网
国网芦山供电公司清仁供电所坐落于芦山县东北部,现有职工18人,担负着清仁乡、思延镇、双石镇以及苗溪社区共计216平方公里的供电任务,供电客户1.2万户,供电人口3.5万人。
乡镇供电所是电网企业营销、生产业务执行的最小单元。作为供电服务的最末端,清仁供电所在国网四川省电力公司、国网四川雅安电力(集团)股份有限公司的领导下,用来自最基层鲜活的工作实践,探索出一条以党建为旗帜,将“亲人文化”融入服务与管理中的特色发展之路。
清仁供电所职工团结一心,做好“亲人服务”
清仁供电所员工指导用户通过手机缴费
上门服务用户
杨新陆(左)指导新进职工装表接电
党建为旗
夯实“亲人服务”内动力
“暴雨刚停,你们便第一时间来为我们抢修电路,你们真是我们的亲人啊!”2018年7月20日,芦山县普降暴雨,雨水倾盆而下。
“停电了。”凌晨时分,思延镇清江村因暴雨电力突然中断,清江村7组1号的用户将该信息反馈给了清仁供电所。得知情况后,清仁供电所第一时间对该村的电力进行了隔离。而此时仍下着暴雨,不具备抢修条件。
次日8点30分,暴雨刚停,清仁供电所党支部立即组织对清江村的电力进行检修。由于管控清江村7组1号的变压器位于农田之中,而经过一夜暴雨冲刷的农田,此时犹如沼泽。一脚深,一脚浅,每前进一步都需要用力将腿从泥泞中抽出。不管困难有多艰巨,仍旧无法阻挡这支由党员组成的抢修队的步伐。经检查,清江村7组1号电力中断原因是因为变压器损坏,抢修队员对变压器进行更换后,清江村霎时间恢复“光明”。村民对清仁供电所抢修队员连声道谢。
不管有多危险、有多困难,切实为村民解决电力问题。这,是亲人所为。
“作为抢险救援的先锋队,只是清仁供电所党支部工作的一个方面。”清仁供电所党支部书记周炳武说,如今清仁供电所党支部有7名党员和1名预备党员。
扶贫济困、崇德向善,是中华民族的传统美德,是社会主义核心价值观的重要内容,是社会倡导的时代新风。清仁供电所以党建为引领,将精准扶贫纳入党支部党日主题活动中。
双石镇杨春银老两口此前是贫困户,家里电力线路有问题。得知情况后,清仁供电所党支部赶赴杨春银老人家中察看具体情况。经检查,杨春银老人家中的电力线路老化情况十分严重,不少明线裸露在外,而房子为木质结构,如果发生事故后果将不堪设想。要解决问题,必须对电力线路进行“大手术”。
“我可能没有那么多钱换线路,你们帮我随便弄一下,只要不停电就好了。”一听要对线路进行大修,杨春银连忙说。“没事,老人家,资金问题你不用担心,但是线路必须进行更换,不然太危险了。”考虑到杨春银老人家的特殊情况,清仁供电所七名党员自掏腰包购买电线、插板和灯头,对整个房屋的电力线路进行了更换。
“你们对我比亲人还亲。”临走时,杨春银老人紧紧握住张炳武的手,激动地说。
在日常工作中,清仁供电所党支部认真开展“双比、双争、双建”工作,持久开展“两学一做”教育活动,充分发挥党员的先锋模范作用,建立以党员为主的“共产党员服务连心岗”机制,并在各社区张贴公布。自“共产党员服务连心岗”建立以来,优质服务平台不断前移。
文化驱动
“亲人模式”深入人心
走进清仁供电所辖区,每家每户的智能电表上都张贴着所属台区经理的联系方式和微信二维码。
“亲人电力服务群”“亲人用电安全群”……打开台区经理罗武的微信,一个个由所属台区建立的微信服务群映入眼帘。
“兄弟,我家的电表好像出了点故障,用电度数不显示。”一条微信弹框而出。“马上就来。”罗武立即回复。“你都不问用户的地址吗?”“不用问啊,都是一家人,地址早就铭记于心。”不等说完,罗武骑着电瓶车迅速赶往用户雷玉秀家里。
“修好了,一点小问题。以后如果有紧急情况,直接打电话哦。”临走时,罗武对雷玉秀说。
“以前办理电力业务十分麻烦。现在找台区经理什么事都可以第一时间解决。几分钟就赶到你家,比找亲戚朋友靠谱多了。供电所服务越来越贴心啦!”雷玉秀激动地说。
从雷玉秀家里出来,罗武像往常一样对变压器进行检查。“临近春节,外出务工的村民陆续回家,用电激增,检查变压器情况是最近工作的重中之重。”罗武说。
“走,到我家里去吃饭。去年,要不是你们,我们春节可能只有摸黑度过了。”就在此时,安仁小区居民罗定夏的声音从远处传来。原来,2018年2月初,外出务工的村民陆续回家,用电量激增,变压器不堪重负,安仁小区时不时就停电,有时候连电饭煲里的饭都蒸不熟。罗定夏正是外出务工回家中的一员,他及时将情况告知了台区经理罗武。
安仁小区内共有居民300余人,此时又临近春节,罗武不敢大意,立即将情况上报给清仁供电所和国网芦山供电公司。经紧急商议,芦山供电公司决定对安仁小区原有的80KVA的变压器更换成一台200KVA的变压器,并新增一台100KVA变压器,以确保安仁小区的居民度过一个和谐、美好的春节。
此举进一步拉近了居民与台区经理的距离。2019年1月,罗定夏务工回家,看到罗武便要拉着他到自己家里吃饭。
“今年用电一点问题都没有,都是因为有了300KVA的变压器。遇到问题,找台区经理,几分钟就可以解决。”罗定夏高兴地说。
台区经理以行政区域和地理位置为参照,对199个公变台区、72个专变用户实行“网格化”管理,对应设置台区经理,变被动管理为主动服务,变单一服务为综合服务,实行台区经理片区制,强化台区经理“1+N”管理模式,探索“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”,将管理末端转变为行为同步、反应敏捷、响应快速、执行有力的服务前端,实现台区经理“一口对外”,初步构建成服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责的服务管理新模式。
如今,共有7名台区经理服务于清仁供电所供电辖区,他们的“亲人式服务”赢得了辖区用户的一致好评。
“亲人式服务”的实现,离不开“亲人化”管理,清仁供电所通过“体贴式”“愉悦式”“帮扶式”“自愿式”的方法激发员工工作热情,让员工从内心深处自发自愿地去服务。
在人才培养方面,清仁供电所集全所智慧,创新提出了专业型到专家型再到复合型的人才培养科学路径。
历经一年多的人才培养计划,目前,清仁供电所已成功培育专业型人才12人、专家型人才5人、复合型人才3人。
“班长”带头
树立标杆作用
一个好的班组,离不开一个好的班长。清仁供电所所长杨新陆就是这样的一个好“班长”,一个好大哥。
从1993年参加工作以来,杨新陆扎根家乡,先后担任宝盛供电所、龙门供电所、飞仙供电所、太平供电所、清仁供电所所长,足迹几乎踏遍了芦山县的山山水水。
工作中,他把“恪尽职守,热衷奉献,忠诚企业”作为自己的座右铭,在用户有难处时,在与自然灾害的抗衡中,时刻践行着一名国网人的责任与担当。
2016年,杨新陆被省委授予“4·20”芦山强烈地震灾后恢复重建先进个人。
2013年,“4·20”芦山强烈地震发生后,时任龙门供电所所长的杨新陆第一时间带领同事深入震中,把第一台应急发电机紧急送到了红星村铜锣组村民临时安置点,并于当天傍晚点亮了震中龙门的第一盏灯。随后,杨新陆与所里员工争分夺秒,不分昼夜,在短短的两天时间内将上百台发电机送到救灾部队、安置点、医院、学校、乡镇政府等地,使受灾地区一周内恢复了供电。
同年12月,杨新陆被调往清仁供电所。在清仁供电所,杨新陆带头执行“5+2”“白加黑”工作机制,带领全所职工不分上下班和节假日,坚守在工作岗位上。哪个工地需要协调施工用电,哪户村民线路需要调整,哪里就能看到杨新陆的身影。
杨新陆在各乡镇供电所工作期间,多次被评为先进个人、优秀干部,他所在供电所也多次被评为先进集体、检修质量先进班组、安全工作先进集体等荣誉称号。
工作中,杨新陆始终坚持“你用电,我用心”的服务理念,“我希望供电区域内的用户想到我们时,是亲人供电所,而不是清仁供电所。”杨新陆说。
雅安日报/北纬网记者 杨玉龙
审稿:白雨锶
责任编辑:任思瑗
来源:雅安日报/北纬网 日期: 2019-02-15 08:52:25
编辑:任思瑗
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