时间: 2019-04-22 08:50:14 雅安日报/北纬网
“按揭购车要交‘金融服务费’,一般要求交几千元。”“部分汽车4S店要求按揭车必须在店内购买保险。”连日来,记者在市区多家汽车4S店发现,不少汽车销售商巧立名目收取“金融服务费”“手续费”等,成了不少消费者购车埋单时的一笔“糊涂账”。
收取“金融服务费”是否合理?消费者如何维权?
按揭购车
“手续费”、强制店内买保险不合规
一般而言,按揭购车费用由首付款、贷款额度、保险费、购置税、上户费等组成。前不久,陈敏(化名)在市区一家4S店购车时,不仅交了上述费用,还单独交了一笔3000元的“手续费”。
陈敏说,如果不交手续费4S店就不给自己办按揭。
一家汽车4S店打出的“按揭2年0利率”广告宣传让打算购车的市民罗惠美(化名)动心了。
不过,按罗惠美与该4S店签订的购车协议,在2年按揭期内,汽车产权将抵押给金融机构,同时需要在店内购买包括玻璃险、划痕险、盗抢险等在内的商业险。
“光保险费就差不多9000元,但是不在店内买保险就办不了按揭。”罗惠美说。
4月17日,记者在雨城区多营镇多家汽车4S店发现,按揭购车所交的“手续费”,各家店标准不同,不同价位车型也有差异,从几千元到上万元不等。而所谓按揭“2年0利率”只是吸引消费者购车的噱头,真正的“利息”就是“手续费”。
“不可以不交,但交多交少可以再商量。”某国产汽车品牌4S店销售顾问表示,诚心购车“手续费”有议价空间;按揭购车需要在店内购买保险,全款购车第一年保险也需要在店内购买。
而在另一家合资汽车品牌4S店,也有类似答复。一款25万余元的中配SUV,享受相关优惠政策后,也需交纳4000元“手续费”。
市场监管
暂未接到相关投诉,一经查实将严肃追责
据市消委会统计,目前暂未接到或处置过一起,因“手续费”“店内保险”的汽车消费投诉案例。
“消费者按揭购车被强制收取的‘手续费’既不合理也不合法。”市消委会有关负责人表示,汽车销售公司未与金融公司达成协议,而消费者自行委托4S店代为办理贷款手续,适当收取一部分“代办费”是合理的;但前提条件是,消费者表示同意才可以收取,更不能强制消费者在店内购买保险。
据雨城区市场监督管理局综合科有关负责人介绍,雨城区现有规模不同的汽车销售机构近40家,2018年以来,涉及汽车消费类投诉有20余件,其中售后维权案例居多;而汽车销售作为一个涉及法律门类较广的大宗商品交易,制度还存在完善的空间,需要消费者不断提高维权意识。但强制消费者购车交付“手续费”,在店内购买保险等都是违法行为。
消费者如何维权?
“保留录音、购物小票等证据很重要。”上述负责人表示,由于大部分消费者维权意识不强,在发生消费纠纷时缺少证据,自己的权益较难得到保障。除了保留证据,该负责人建议消费者要认真阅读购车合同,必要时可咨询法律专业人士。对汽车销售机构强制“手续费”“店内保险”等行为要第一时间向市场监管部门进行举报。
下一步,市场监管部门将加大对汽车销售市场的监管力度,销售过程中确有捆绑销售、强制消费等问题的商家将受到严肃查处追责。
强化行业监管
提高消费者依法维权意识
中国银行业监督管理委员会在2012年出台的《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》,其中第3条规定:“金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机,要求客户接受不合理的中间业务和其他金融服务,从而收取费用。”
“未征得消费者同意,强制收‘手续费’涉嫌违法。”四川雅州律师事务所律师郭凤林表示,根据《消费者权益保护法》规定的自愿、平等、公平原则,汽车4S店如果要收取服务费,必须事先明确告诉消费者,在征得消费者同意后才可收取费用。
4S店能否强制购车者店内购买车险?
郭凤林解释,4S店强制消费者在店内购买商业保险的行为,已经侵犯了消费者的自主选择权,涉嫌强制消费。依据《消费者权益保护法》的相关规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。强制消费者购买保险还违反了《保险法》“不得强制他人订立保险合同”“不得利用职业便利强制投保”等禁止性规定。
针对4S店的所谓“2年0利率”等优惠,郭凤林提醒消费者,要理性对待商家所谓的“优惠”宣传,尽可能多途径咨询贷款产品,特别是对于利率和手续费的计算方法,要仔细算一算账。
此外,消费者要注意保留录音、录像等证据,如发现4S店有隐瞒事实、不尊重消费者的权益、不明确告知,为了收取服务费误导消费者等行为,可通到消费者协会或市场管理部门投诉解决。
雅安日报/北纬网记者 高小松
审稿:白雨锶
责任编辑:任思瑗
来源:雅安日报/北纬网 日期: 2019-04-22 08:50:14
编辑:任思瑗
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