时间: 2020-04-08 08:38:16 雅安日报/北纬网
近段时间来,家住市区南二路的退休职工杨阿姨学到了很多“新技能”。“原来,手机上买理财产品这么简单呀。”杨阿姨表示,利用抗击疫情不能出门的日子,在理财经理电话指导下,杨阿姨成功通过手机银行APP购买到一款理财产品,“除了买理财产品,我还学会了在电商平台上买米买菜,用手机交纳水电费呢。”
记者在采访中发现,疫情的发生让不少人的生活从线下转为线上,同时也成为银行业线上服务能力的“试金石”。
“宅经济”
带来新业务
疫情防控期间,不少市民的吃、住、娱乐大部分从线下转为线上,餐馆外卖销量大增、超市组建社区团购群。客户经理、卖房销售员、健身教练等走进直播间,“全民直播”热潮开启。此外,宅家消费的“宅经济”不仅限于网上消费和娱乐,还包括数字化学习、沟通、工作等在内的数字化生活方式。
我市银行机构更是纷纷升级服务,对外推出零接触式金融服务保障,线上极速响应相关抗击疫情企业资金需求;对内开启“轮流值班+远程办公”的方式,保障员工安全的同时,金融业务“不打烊”。
同时积极运用互联网、大数据、人工智能等技术,为客户提供多元化线上服务,不仅提供账户余额、交易明细查询、转账汇款、理财产品购买、定期活期存款互转、信用卡还款、各类生活缴费等基本金融服务需求,还提供线上问诊、疫情防治等在线医疗服务。
然而,在带来新契机的同时,“宅经济”也给银行业带来新的挑战:如何远程提供信贷资金的多元化需求,防范新形势下的金融风险?在数字经济浪潮背景下,银行业该如何变革组织方式、技术架构、产品形态和服务模式?对此,大部分银行业内人士认为,银行机构应当恪守金融服务实体经济天职,充分利用人工智能、大数据、移动互联网、区块链等技术手段,积极加大对银行金融服务制度、流程的优化,对服务渠道、平台、内容进行数字化再造,提升“非接触式”金融服务的适应性,促进与实体经济实现深度融合,充分发挥金融服务效率。
对于“非接触式服务”的风险控制,则需要运用大数据、人工智能技术,进行客户风险的智能识别、风险定价和全实时自动化机器审批,建立一套完善的智能风控体系。
丰富线上
金融范围和渠道
记者走访发现,疫情防控期间,银行业的服务还开始从传统的零售端转向贸易链、供应链,服务范围发生了变化。银行利用线上服务优势将业务边界延伸,且不再局限于金融服务,扩大业务范围和服务边界。
“其实我只是抱着试试看的想法,没想到却办成了。”我市某物流企业负责人表示,传统跨境汇款手续繁琐且需在银行网点临柜办理,工行雅安分行在非常时期的非常办法让他有点喜出望外。原来,该行通过向客户发送操作指引,并以电话方式全程在线指导网上操作,为该企业顺利办理了线上跨境结算业务,真正实现了从营销推介到业务办理全流程“无接触”线上操作。
工行雅安分行相关负责人坦言,银行业本就该运用移动互联网、大数据、人工智能等技术提升数字普惠金融服务能力和水平,并不是疫情的发生才引发这样的变革趋势,只是疫情成为了加速变革的“催化剂”。
“实际上,我行有很多个人客户业务都已实现了全线上办理,无论是不是疫情期间,客户办理业务都十分方便快捷。”农行雅安分行相关负责人表示,未来客户“非接触式服务”需求或将成为常态,“零接触存款”“零接触贷款”等业务的开展能力,尤其是零接触零售金融业务的开展能力,既是银行降本增效和业务转型的有效举措,又是未来银行应对突发状况提供持续金融服务的重要保障。
该负责人认为,银行应持续优化和丰富“非接触式服务”渠道与场景,加大对网上银行、手机银行、微信银行等自助服务途径的资源投入与优化整合力度,让服务渠道更加便捷,同时,将金融服务更多嵌入客户工作、生活、学习等场景中去,提高“非接触式服务”的渗透率。
雅安日报/北纬网记者 蒋阳阳 图片由受访单位提供
审稿:白雨锶
责任编辑:夏天
来源:雅安日报/北纬网 日期: 2020-04-08 08:38:16
编辑:夏天
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