2009年上半年，市消委会共受理各类消费投诉888件，较上年同期上升了15%；调解处理844件，调处率达95%；接待来信来访、咨询1582人次；为消费者挽回经济损失11.2万元。
    在上半年受理的各类消费投诉中，商品质量问题达到398件，占44.8%，较上年同期增长9.3%，依然是消费者反映最强烈的热点问题。另外，关于手机的投诉达到207件之多，仍然是所有投诉中的老大难问题。
热点一：
手机投诉量居“榜首”

    上半年的家用电子电器类产品投诉达到319件，其中，手机投诉就有207件，占比64.9%。据了解，手机在消委会的投诉量已连续多年高居“榜首”。
    几个月前，消费者奇女士购买了一款某品牌手机，使用没多久便出现开机后铃响不停的问题，找经销商修来修去，问题始终不能解决，时间却已耗了几个月。日前，忍无可忍的奇女士终于向市消委会提起投诉。经过市消委会调解，商家终于答应为奇女士换一部同类型的新手机。
    像奇女士这样因小小的手机问题而烦恼的消费者还有很多。消费者郑先生在某手机门市购买了一部手机，仅使用两天就出现了非正常关机现象，后又发现手机键盘也常出故障，与经销商协商无果后，郑先生投诉到了市消委会。根据《手机三包规定》第十四条之规定，市消委会责令经营者为郑先生更换电池一块，并对手机免费维修。
    市消委会有关负责人介绍说，近年来受理的手机投诉问题，主要集中在以下几个方面：一是手机产品质量不稳定，短期内维修次数多；二是售后服务不到位，服务态度差、业务素质差、拖延维修时间，“三包”期间不提供备用机；三是销售者出售水货，以旧充好、以次充新现象多发；四是有的消费者对“手机三包”规定不熟悉，个别经营者利用这一点，在销售和维修过程中发现手机存在问题后，若对自己有利就按“三包”执行，不利就以种种理由推脱责任，甚至拒绝承担责任。

热点二：
霸王条款惹人烦

    今年上半年，市消委会共接到百货类投诉197件，其中，服装鞋帽质量投诉102件，占比51.7%。
    服装鞋帽类质量方面的问题主要包括：衣服缩水、褪色、起球；鞋子鞋面、鞋跟、鞋底断裂、脱胶，鞋内面破损。一些知名品牌的产品，质量也得不到保证。此外，农村和边远山区存在质量问题的服装鞋帽类商品较多。
    百货类商品出现质量问题时，经销商多以厂家自己的“三包”来处理问题，而消费者往往不能接受。某些商场、超市销售本就有瑕疵的商品，消费者购买并发现问题后，却被告知只同意修理，拒绝退、换货。
    今年4月，消费者宋某在市区某商场购买了一双价值478元的品牌休闲鞋。穿了不到10天，鞋帮就开始出现脱胶。宋某到商场要求换货，却遭到拒绝。无奈之下，宋某投诉到了市消委会。经过消委会工作人员的调解，最终商场同意为宋某更换了一双相同型号的休闲鞋。
    今年5月，消费者韩某在市区某体育服装商店以7折优惠价购买了某品牌运动衫一件，回家后竟发现衣服有多处“钩丝”。但到商店调换时，商家却以销售时发票上已标明特价，打折优惠商品概不退换为由，拒绝调换。最后，在消委会工作人员的调解下，商家同意退还了韩某的购衣款。
    市消委会有关负责人告诉记者，不法商家忽悠消费者的手段很多，例如：“三包”服务项目缩水；制定“特价产品不退换货”等霸王条款，借以摆脱售后服务责任；提价后再打折；倾销积压品或质次品等。有鉴于此，市消委会提醒广大消费者，选购特价服装时一定要理性消费，仔细检查服装的质量，最好货比三家；在确定购买后，一定要向商家索要发票等相关凭证，并保存好，以便于日后发生质量问题或纠纷时维权。

热点三：
汽车投诉逐渐增多
  
    随着私家车的普及和消费者维权意识的增强，我市汽车投诉也在攀升。今年上半年，家用机械类投诉共31件，汽车投诉就有14件，占比45.1%。
    今年3月，市民张涛在市区一汽车销售店购买了一辆1.3升银灰色通用五菱汽车。将车开回家后，发现变速箱有异响，并且响声较大。张涛立即将车开进了售后服务站，工作人员也立即为其免费更换了零件。谁知几天后，该车又“旧病复发”，只好再次修理。
    张涛认为，刚买的新车就出现这样问题，分明是汽车质量不过关，并对该车在雅售后服务点的汽修技术产生了怀疑，由此向市消委会进行了投诉。经消委会工作人员协调后，商家同意联合该车在成都的服务站对张涛的车进行免费维修。
    “要解决汽车消费纠纷，必须先破‘举证难、鉴定难、索赔难’三大难题。”市消委会有关负责人介绍说，目前省内相关检测机构少，有的技术标准或设备缺乏，不能承担事故车辆或进口产品的检测。因此，多数情况下都是厂家自行鉴定车辆质量。这种既当“运动员”又当“裁判员”的现状，让消费者很难认可检测数据或鉴定结论。由于责任认定、检测都存在困难，加上消费者缺乏专业知识，汽车质量投诉很难顺利解决。

热点四：
“订金”“定金”说不清

    上半年，市消委会共接到房屋及装修材料类投诉12件，其中房屋投诉5件，装饰材料投诉5件，各占41.6%。
    房屋及装修材料质量问题向来比较棘手，因涉及金额一般较大，要解决房屋及装修材料的问题比较困难。在调解过程中，有些房地产开发商对消费者的投诉很不重视，处理态度不积极，时有拖延、推诿的情况发生。
    上半年，市消委会接到多起关于消费者交付定金后想退款遭商家拒绝的投诉。由于各种原因未能实现购房合同，消费者预交的万元“血汗钱”被开发商的“定金不退”法则所吞噬。
    市消委会相关负责人表示，消费者在购买任何商品或接受服务时都要慎重，不要轻易交纳订金，要搞清“订金”和“定金”的区别。订金的效力取决于双方当事人的约定，双方当事人如果没有约定，“订金”的性质主要是预付款，如果消费者一方不想购买该商品时，作为预付款的“订金”应当可以退还，但如果双方当事人另有约定，则从其约定。而“定金”与“订金”却有本质的区别。“定金”是我国担保法规定的五种担保形式之一，是作为履行合同的担保。给付定金的一方当事人如果不履行合同义务，无权要求对方返还定金，接受定金的一方不履行合同义务，则要双倍返还定金。
    市消委会相关负责人提示说，在商家要求交纳定金时，消费者要慎重、不要轻易交纳。消费者应看准所交款项内容与收据单上所写内容是否一致，在交纳预付款时，要注意看商家开出的是“订金”还是“定金”的票据。如开的是“预付定金”，则应要求其加注“不满意定金全退”字样，避免受到不公平条款的侵害。此外，要仔细阅读订货单中有关条款，做到心中有数。如果消费者确实准备放弃购买商品或服务的，应尽早与商家联系，以免双方造成不必要的经济损失。