芦山联社员工走进商铺，为个体工商户宣传如何鉴别假币

　　在基层营业网点工作，难免会遇到各种突发情况，其中，假币纠纷事件是较为普遍的一类。为防患于未然，妥善应对假币纠纷事件，芦山联社在人民银行雅安市中心支行的指导下，不断加强一线员工业务知识和技能培训，大力推进金融知识进万家活动，加大反假币宣传，同时严格按照规定为各基层营业网点配置了A类点钞机。

　　A类点钞机拥有记录所有点验钞票的具体时间、数量、冠字号等功能，根据该类点钞机提供的资料，业务经办柜员能够迅速向客户提供其存取钞币的准确信息。作为基层营业网点的员工，芦山联社一线员工更是积极配合联社开展金融知识宣传活动，不断提升自己的业务操作技能和科技运用能力，努力为广大客户、群众提供优质金融服务，反假币工作取得了明显成效。

　　东街分社

　　成功化解假币纠纷

　　9月11日，芦山联社工作人员成功利用A类点钞机化解了一起假币纠纷事件。

　　当天中午，顾客手持两张100元假币来到芦山联社，称这两张假币是9月9日从芦山联社营业网点的柜台窗口取走。当班柜员耐心向客户了解详细情况后，及时调阅当日业务办理视频监控录像，找到该客户办理业务的具体时间，认真查阅记录在A类点钞机内存卡上面的该笔取款业务冠字号记录，经查实，该客户所持的两张假币并非在联社取出的。

　　随后，芦山联社柜员将具体情况详细告知客户，并按照假币收缴程序对其手持的两张百元假币进行收缴后，将假币收缴凭证回单以及9月9日A类机记录的冠字号清单一并提供给客户，同时耐心向其宣讲维权方式和反假知识，最终赢得了客户的好评。

　　芦山联社东街分社成功化解假币纠纷，得益于一线员工对业务操作流程的严格执行、应急处置预案的熟练掌握，得益于该联社对合规文化建设的常抓不懈和案件风险防控机制的日臻完善。同时，此次假币纠纷事件，也再次提醒农信社员工：加强风险防控意识，熟练掌握从业技能，做好突发事件应急准备，避免或减少农信社员工人身安全受到侵害和集体财产受到损失。

　　反假币工作常抓不懈

　　一直以来，芦山联社把反假币工作作为维护农信社声誉、保障资金安全的重要工作来抓，全面落实反假币工作的各项措施，做到反假币工作常抓不懈。

　　为做好反假币工作和提高全社会反假币意识，芦山联社适时在全辖区乡镇的闹市街头和居民社区等举办反假币知识宣传咨询活动，主动帮助城乡居民认识、识别假币的特征，提醒防假币意识，提高识别假币的能力。同时，在柜面摆放反假币知识折页，方便客户了解识别假币常识。通过宣传活动，使反假币相关政策、法规与实际相结合，提高了宣传效果，赢得了社会各界人士的广泛关注、参与和支持。

　　“以前老是担心碰到假币如何鉴别和处理，通过芦山联社工作人员经常到街上宣传，耐心教授我们如何鉴别，正确认知，才让我做起生意来也不担心会收到假币。”当地个体工商户杨先生坦言，假币不仅让自己付出的辛苦付诸东流，还会造成恐慌，所以自己坚决配合银行工作人员，参与到反假币工作中。

　　“在业务办理中，过去发现假币时，客户最反感就是予以收缴;现在发现假币时，客户会积极配合收缴，主动支持配合反假币工作。”芦山联社工作人员说。

　　针对犯罪分子造假技术的日益提高，假币识别难度加大的形势，芦山联社注重加强对操作人员进行反假币知识学习培训，并结合实际，健全管理操作办法，严格落实反假币业务操作流程。对发现的假币坚决予以收缴，不留任何私情，对客户提出疑问的，积极会同人民银行专业人士进行鉴定。收缴假币时，严格按照假币收缴的相关程序和手续，正确填写“假币收缴凭证”，在假币正反面加盖“假币”戳记，保存好相关监控录像资料，严禁假币流出农信社。

　　不仅仅是强化反假币工作，在日常柜面服务工作中，如何为客户提供优质、高效的金融服务，解决客户金融需求也成了芦山联社每一位一线工作人员工作的重中之重。

　　因为，芦山联社每一位员工深知：在此过程中，为避免和客户发生矛盾纠纷，不仅要求银行工作人员具备良好的职业道德、娴熟的业务技能，还要求拥有创新意识和长远眼光，灵活运用科技手段做好为民服务工作。

　　自芦山联社党的群众路线教育实践活动启动以来，一线柜员不仅努力提升自我金融服务综合能力，还通过扎扎实实的金融知识培训和科技渠道建设，以科技带动服务质量，以服务质量赢得客户信赖，为联社打造现代化零售银行打下了坚实基础。

　　识别假币掌握“一看、二摸、三听、四测”

　　在我们日常生活中，很多人都遇到过假币，如何识别假币往往成为大家生活中遇到的最大困难。“其实方法很简单，只要在生活中我们多加关注一些防伪知识、多留心些容易误收假币的场所，便会避免自己或他人的利益受到损失。”芦山联社相关专家介绍，识别假币，主要就是“一看、二摸、三听、四测”。

　　一看：钞票的水印是否清晰，真币安全线荧光清晰可见，假币安全线平视可见，荧光则模糊不清。仔细观察票面的颜色、图案、花纹、水印等外观情况，真币清晰流畅，立体感很强。

　　二摸：真币票面上行名、盲文、国徽等图案凹凸感很明显。人民币手感光洁、厚薄均匀并有韧性，假币厚薄不均，手感粗糙、松软，还有的表面涂有蜡状物，手摸打滑。人民币凹凸感明显，特别是人像处采用雕刻技术，可以感觉到人像发丝的层次感，但假币头发处很光滑。

　　三听：抖动或弹人民币声音很清脆，纸张耐折不易撕裂，但假币声音发闷，且容易撕断。

　　四测：借助简单工具和专用仪器进行钞票真伪的识别。识别假币最好是人机结合，机器只是起到辅助作用。目前银行在发现市面上假币的一些共性后，都会把情况反馈给制造验钞机的厂家，从而提高验钞机的识别能力。

　　那么，在日常生活中发现假币应该如何处理呢?芦山联社专家说，市民如果遇到假币应该上缴当地银行或公安机关;如看到别人大量持有假币，应劝其上缴，或向公安机关报告。据悉，公安机关和中国人民银行有权没收假币，办理货币存取款和外币兑换业务的金融机构可以收缴假币。除以上单位，其他任何单位和个人，均无权没收和收缴假币。

　　如果担心在ATM机取到假币怎么办?专家介绍，最简单的办法是打印冠字号。所谓的冠字号码，是印刷在钞票正面左下角字母加数字的一个10位编号，每张钞票的冠字号码各不相同，都是惟一的，可以看作是钞票的身份证。

　　“目前农信社存取款一体机上已具备百元纸币冠字号码查询功能，客户取钱后可直接打印所取纸币冠字号，通过冠字号，就能确认钱币是否从该ATM取出。”芦山联社专家说，如果真取到假币，取款人应该带上取款冠字号凭证，尽快通知银行。由银行查证，如果情况属实并为假币，取款确实是从该网点流出，取款人将得到相应补偿。

　　芦山农信 记者 高丽