严格遵循自愿、平等、公平、诚信原则，保护消费者合法权益是全社会的共同责任。2014年3月15日，新的《消费者权益保护法》 的颁布实施，给银行业保护消费者权益提出了更高的要求。

　　今年消费者权益日的活动主题是“携手共治 畅享消费”。为进一步贯彻落实新《消费者权益保护法》，践行银行社会责任，普及金融安全知识，提高雅安市民的金融风险防范意识，提升其金融维权意识和能力，共建诚信和谐金融环境，我市银行业结构结合自身实际，围绕今年消费者权益日活动主题，以“权利·责任·风险 共建和谐金融”为口号，开展了形式多样的“3·15”金融消费者权益日宣传活动。

　　活动中，各银行机构纷纷在营业网点设立宣传点、张贴宣传画、摆放宣传折页、发放宣传资料，大力宣传讲解金融政策法规、新型金融理财产品、金融消费者权益及维权方法等知识 ，加大对理财产品、服务收费等纠纷高发领域的风险提示。

　　工行雅安分行

　　所有网点全动员 和谐金融大家建

工行雅安分行工作人员散发金融知识宣传资料

　　金融消费者权益保护日益成为公众关心和媒体关注的焦点。3月14日至16日，工行雅安分行围绕“权利·责任·风险 共建和谐金融”宣传主题，组织全辖区17个支行网点工作人员，上街头、下乡镇，开展了多种形式的“3·15”金融消费者权益日宣传活动，向金融消费者普及金融知识，提高他们的金融消费风险意识，切实保护其合法权益，构建和谐的金融消费环境。

　　活动期间，工行雅安分行重点针对新消法的相关规定、反假币知识、反洗钱知识、理财知识、贷款业务、银行卡业务、电子银行业务等金融知识和业务进行宣传。同时，宣传人员结合本行业务，详细介绍了与群众生活息息相关的金融产品。活动采取现场咨询，发放宣传册或宣传折页等形式，为金融消费者解疑答惑，增强群众对工行的信赖度。

　　据悉，工行雅安分行将宣传工作落实到营业网点，充分利用LED显示屏、液晶电视等宣传载体展示“携手共治 畅享消费”活动宣传标语，并公布了投诉电话。每个网点内，均设立了金融知识服务咨询点，摆放新消法六项权利宣传单、金融知识宣传资料和宣传展架。大堂工作人员在引导客户办理业务的时候，也重点对预防金融诈骗等内容进行宣传讲解，让金融消费者进一步了解银行业务，增强防范金融诈骗的理念。

　　工行相关负责人介绍，活动让消费者了解了新消法赋予金融消费者的各种权利、金融机构应履行的责任;了解了自身信用报告的用途、知情权、异议申诉权和该行投诉受理渠道、处理流程等，有效强化了消费者的风险意识和依法、理性维权意识。同时，活动也提升了该行的服务品质，拉近了与客户之间的距离。

　　活动期间，该行共发放业务宣传资料2000余份，接受群众咨询近200人次，解答相关金融知识30多个。活动受到监管部门和客户的一致好评。该行相关负责人表示，工行雅安分行将不断创新举措，进一步做好消费者权益保护工作，不断提升服务质量，持续优化业务办理效率，树立在金融行业的良好形象。

　　农行雅安分行

　　二维码上宣传页 温馨提示长知识

农行雅安分行工作人员教市民如何鉴别假币

　　3月10日至16日，农行雅安分行开展了“3·15”金融消费者权益日集中宣传活动，向社会公众全面普及金融知识，提高金融消费者的权益保护意识，打击和预防经济金融犯罪，营造雅安良好的金融秩序。

　　活动期间，该行统一在辖属各支行营业中心设置了金融消费咨询台，由大堂经理和业务骨干组成咨询团，向消费者发放宣传资料，普及金融消费知识，现场解答金融消费者的咨询。同时，该行利用各类宣传渠道，向消费者宣传新消法规定的各项权利、解决纠纷的正当渠道以及投诉途径。

　　活动中，农行雅安分行制作的各类宣传单颇有特色。这些宣传资料内容丰富，包括新消法内容、案例宣讲、在新形势下防诈骗常识、反假币常识，反洗钱常识，征信管理、农行产品介绍等内容，这些知识大都与群众日常金融活动息息相关。值得一提的是，农行雨城支行还在印制的宣传彩页上加印了“中国农业银行官方微信二维码”，方便市民及时扫描关注农行，获得大家好评。

　　除了组织各辖区支行网点开展“3·15”金融消费者权益日宣传周活动外，农行雅安分行还组织人员积极参加“2015雅安首届3·15金融消费权益保护有奖知识问答”活动。该活动由人民银行雅安市中心支行联合雅安银监分局、北纬网特别策划。

　　数据统计，活动期间农行雅安分行共发放宣传资料7100 份，接受现场咨询 近1万人次，覆盖11个乡镇、15个社区。该行相关负责人介绍，活动的开展树立了该行“积极践行大行社会责任，努力保护金融消费者权益”的良好社会形象。农行雅安分行将继续做好金融消费者权益保护工作，为广大金融消费者提供优质高效的金融服务和安全放心的金融消费环境。

　　雅安市商业银行

　　社会责任勇担当 普惠金融送服务

雅安市商业银行工作人员为市民宣讲金融知识

　　“如果有金融方面的疑问都可以咨询我们。”

　　“对于个人信息，我们都是严格保密的，处理各种业务的时候，不会索要账号密码，请大家要格外注意。”

　　3月15日，雅安市商业银行(以下简称“雅安商行”)组织各分支机构在全市六县两区同步展开“3·15”金融消费者权益日集中宣传活动，有效帮助金融消费者提升维权意识和维权能力。

　　在整个宣传活动中，雅安商行紧紧围绕 “权利·责任·风险 共建和谐金融”的主题，悬挂横幅标语，安排网点人员担任宣传员，发放新消法金融知识问答、《四川省金融知识手册》、金融服务产品宣传折页。

　　据介绍，活动宣传重点内容包括新消法、金融消费知识权益保护、雅安商行银行服务产品(“薪易贷”个人信用贷款、个人住房、商用房按揭贷款、 “大熊猫”金融IC卡等)，利率知识手册、征信政策、认识人民币及反假币、防范和打击非法集资、金融消费者权益保护投诉等。通过宣传，增强了广大金融消费者的维权保护意识，展示了雅安商行履行社会责任的良好形象。活动当天，共发放金融宣传资料40000多份。

　　该行相关负责人认为，此次宣传活动既是该行“回头看”教育实践活动成果的一次实践，又是深耕雅州大地、发展普惠金融的有益探索。

　　近年来，雅安商行主动贴近群众需求，持续加大金融消费者权益保护力度，从开展“反假币”宣传到“反对非法集资活动”，再到“金融消费者权益日”宣传，变化的是活动的形式主题，不变的则是雅安商行“服务地方经济、服务中小企业、服务广大市民”的一片赤诚之心。

　　在今后的宣传工作中，雅安商行还将结合各种金融知识，持续不断地开展金融消费者维权宣传，为营造和谐稳定的金融环境做出积极贡献。

　　雅安农商银行

　　宣传活动走上街 金融权益记心底

雅安农商银行工作人员为市民介绍相关金融知识

　　2015年3月14日至16日，雅安农商银行于在市区三雅园组织开展了“3·15”金融消费者权益日宣传活动，向广大金融消费者提供金融知识宣传和咨询服务，帮助其提升防范金融诈骗的意识，有效维护自身合法权益。

　　宣传中，工作人员紧紧围绕消费者当前关注的银行产品、业务和问题，分别从反假币知识、远离高息高风险投资理财及该行银行产品(个人综合消费贷款、惠薪贷、安居贷、车位贷、卡贷通、公务卡、蜀信卡、电子银行)等内容向公众普及金融基础知识。活动中，银行工作人员详细介绍了每个产品的特点，并进行风险提示。宣传活动共解答200余人次咨询，发放宣传资料1000余份，有效提高了群众的金融风险防范能力，受到大家一致好评。

　　为保证活动的持续性，雅安农商银行将继续在全辖2个支行、49个营业网点长期摆放宣传资料，并安排人员讲解相关知识。 雅安农商银行 记者 高丽

　　天全联社

　　多种形式齐上阵 维权渠道要熟悉

天全联社工作人员为客户介绍相关金融知识

　　3月15日，天全联社组织开展“3·15”金融消费者权益日宣传活动，向社会公众普及金融知识，提高其识别和防范金融风险的能力，推动构建诚信和谐金融环境。

　　活动当天，联社工作人员在天全城区人流密集地段设立咨询台、布置主题宣传展板，散发反假币、信用卡安全使用、识别非法集资、理财产品风险点提示等各类宣传资料。宣传重点针对新消法规定的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”等关乎消费者切身利益的知识。同时，现场宣传人员积极向金融消费者宣传联社内部、监管部门、行业协会、消费者组织等投诉渠道和处理流程，讲解仲裁、诉讼等维权途径，帮助金融消费者熟悉各种维权渠道和方式。

　　此次活动受到广大客户一致好评，提升了联社企业形象，进一步增强了联社的社会责任感和使命感。

　　天全农信 记者 高丽

　　石棉联社

　　金融知识贴心送 消费维权需理性

石棉联社“3·15”金融消费者权益保护日活动吸引广大群众参与

　　为维护金融消费者权益，进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识，切实提高群众对信用社金融服务的满意度，3月13日—15日，石棉联社开展了“3·15”金融消费者权益保护日宣传活动。

　　活动中，联社通过设立宣传点、发放《金融消费者权益宣传手册》、员工现场讲解等方式，让群众对新消法中的“安全权、知悉权、选择权” 等内容有了初步了解,使金融消费者更加准确理解自身各项法定权利和义务。

　　活动还向过往群众大力宣传各类金融知识、金融政策，重点向金融消费者介绍了金融机构内部的投诉受理渠道和处理机制，提醒金融消费者科学理性维权。

　　据悉，为进一步增强“3·15”金融消费者权益日的宣传影响力，扩大宣传效果，联社要求各网点在营业窗口摆放金融消费者权益日宣传手册。数据显示，宣传活动中，工作人员共接待咨询群众500余人次，现场发放宣传资料5000余份。

　　石棉联社相关负责人介绍，此次活动是主动贯彻落实新消法精神的具体表现。活动不仅向群众宣传了金融知识，还有效引导了金融消费者理性地依法维护自身合法权益。 石棉农信 记者 高丽