数字化城市管理指挥中心

　　雅安日报讯 生活中，除了“12315”消费投诉热线和“95598”电力服务热线外，还有两个与群众生活息息相关的热线电话——“12319”城市管理服务热线和“96198”城乡环境综合治理服务热线，您拨打过没有?

　　19日，记者从市城管执法局获悉，今年6月，雅安数字城管信息平台投入试运行。截至目前，城管热线平台共接受社会公众举报信息70条，平台受理并立案42条，结案率达77.84%。

　　雅安市数字城管通过网格化管理，将中心城区20平方公里范围内的所有路灯、护栏、井盖、行道树进行了编号，并划分成31个单元网格、11个管理网格，每个管理网格配备相应的信息监督员，并配备“城管通”手持终端。信息监督员一旦在巡查网格内发现城市管理问题，将及时通过“城管通”手机上报至数字城管信息平台。

　　“12319”和“96198”服务热线从6月25日起实行24小时值班制，全天候接听市民来电。很多市民以为城管就是管小摊小贩、占道经营，其实不是这样。这些只是城管工作中很小的一部分，城管工作涉及到城市管理、市政管理、工商管理、公安交通管理等内容。数字化城管指挥中心负责人宋清洋介绍，中心“12319”和“96198”服务热线面向市民提供全天候、全方位、全过程的无偿服务，城管热线对市民遇到的城市管理问题可以第一时间响应、第一时间解决。

　　“12319”和“96198”服务热线，遵循“有问必答、有诉必接、迅速办理、及时反馈”的原则，建立起快速反应、高效敏捷、面向社会、上下联动的运行机制。具体工作程序是：值班人员在电话铃响3声内接听用户电话，做好登记，并将投诉内容进行分类，向有关责任单位派遣。接着对群众反映的属城管部门职能范围之外的问题，认真做好解释工作，必要时将情况主动向有关部门转达。各网格管理员和信息监督员在接到中心发出的核查通知后，会立即组织人员进行现场调查。中心接到监督员现场核查情况后，第一时间向各级城市管理相关处置部门派遣案件详细信息。责任部门在接到通知后，必须在规定时限内到达现场，当场处理解决问题，并向数字化城管指挥中心反馈办理情况。中心在收到反馈结果后，将以电话回访、监督员现场复查等形式，对承办工作办理情况进行核定。对办理不达标的，发回原单位重新办理，对办理完结的，及时向投诉人反馈信息。