工作人员为市民答疑解惑 。

工作人员为市民发放宣传资料，讲解食药安全知识。

　　民以食为先，食以安为先，食品药品安全，关乎百姓的健康和切身利益。

　　3月30日，市食药监局联合我市工商、质检、卫生、农业、公检法等13家单位，在市区温州商城广场开展了以“12331，守护食品药品安全”为主题的食品药品安全投诉举报主题日宣传活动，号召和动员全市人民共同关注食品药品安全，共同营造放心、安全的消费环境，共同构建和谐平安雅安。

　　现场答疑

　　宣传活动受欢迎

　　活动现场，人头攒动，参与活动的市民络绎不绝。

　　“购买保健品如何辨别真伪?”

　　“发现问题食品怎么向你们反映?”

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　　“大家要记住，今后如果遇到食品、药品质量问题，记得拨打‘12331’投诉举报电话。”活动现场，市食药监局工作人员一边耐心地解答市民提出的疑问，一边向群众发放宣传资料、讲解“12331”投诉举报电话受理范围和相关流程。

　　“今天才知道‘12331’投诉举报热线!”市民李桂华在超市购物后途经活动现场，抱着凑热闹的心态围观了一下，竟然有了意外收获，“以前只知道发现食品、药品质量问题可以投诉，但具体找哪个部门、怎么投诉完全不知道……原来，发现食品药品问题可以统一拨打‘12331’进行投诉举报，举报属实还有现金奖励，这样的惠民政策就该宣传!”现场，李桂华竖起大拇指称赞。

　　活动中，市食药监局工作人员通过悬挂活动宣传条幅、设置宣传展板、设置“12331”投诉举报咨询台、音响滚动播报法规政策等形式，全方位展开食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械(统称“四品一械”)知识宣传。还重点对“12331”投诉热线、投诉举报方式、投诉举报受理范围、投诉举报奖励办法进行了宣传，并现场受理群众投诉举报，赢得了群众称赞和认可。

　　当天累计受理、解答群众咨询300余人次，发放宣传资料2000余份，对提升群众饮食、用药安全意识起到了积极促进作用，也进一步宣传了食品药品监管部门的职能。

　　除此之外，我市多家食品药品企业还分别就食品药品安全作了现场承诺发言;市食药监局、雨城区食药监局执法人员对我市2016年没收查处的假冒伪劣食品药品进行了集中销毁处理，累计销毁茶类物资200余件、包装油料100余箱，货值金额10万余元。

　　举报违法行为

　　可获现金奖励

　　2014年6月市食品药品投诉举报中心挂牌成立，承担了全市食品药品投诉举报、咨询等相关工作，投诉举报热线“12331”24小时开通，极大方便了市民朋友。数据显示，2016年，我市共接到投诉举报435起，受理358起，不受理2起，咨询75起，通过投诉举报立案36件。投诉举报回复率达到100%。

　　部分市民反映，在我市“12331”投诉举报热线未开通前，市民举报投诉食品药品违法行为，需要向相应的县(区)工商、质监、农业、商务等进行违法线索举报，流程相对复杂，“12331”投诉举报热线的开通极大方便了市民、保障了我市食品药品安全。

　　另悉，我市开通投诉举报热线“12331”后，还相继出台了《食品安全举报奖励办法》，对食品违法行为举报有功人员实施奖励——凡市民举报食品违法行为，经查处结案后，按案件罚没款金额大小给予奖励，奖励额度为最低不少于200元，最高不超过10万元。

　　活动现场，市食药监局局长余刚平表示，在现实生活中，不少消费者对“12331”食品药品投诉热线不了解，遇到食品药品问题，不知道如何投诉。“此次活动的目的，就是让广大市民对“12331”食品药品投诉热线有全面正确的认识和了解，呼吁全社会共同参与、营造一个全民共治的食品药品监管新格局。”

　　余刚平介绍，在今年的工作中，我市将重点开展以儿童食品、豆制品、奶制品、茶叶、蜂蜜、白酒、药品、医疗器械等为重点的食药安全监管“利剑行动”。针对人民群众反映强烈、严重扰乱食品药品市场秩序的行为，以点带面，严格执法，严管重罚，树立权威，办一批大案要案，形成震慑，确保群众”舌尖上“的安全。

　　雅安日报/北纬网记者 高菲菲

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　　日常生活中，人们遇到消费维权问题时往往会想到并且拨打电话“12315”，但对“12331”却知之甚少。

　　“12331”是食药监部门设立的一个便民投诉举报电话，专门受理公众对食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械在研制、生产、流通、使用环节违法行为的投诉举报，并全面履行受理、转办、跟踪、协调、汇总、分析、处理、反馈8项职能任务。此外，公众还可通过网络、信件、走访方式进行投诉举报。每年3月31日前后，我市食药监部门还会举办“3·31”主题宣传日活动，开展法规宣传，受理投诉举报。