优化支付服务，提升支付便利性是党中央、国务院作出的重要部署，也是优化营商环境、服务高质量发展和促进更高水平对外开放的重要内容。

　　今年以来，人民银行雅安市分行（外汇局雅安市分局）深入践行支付工作的政治性和人民性，着力提升支付服务质效。各银行机构、支付机构、重点场景商户等纷纷立足实际，采取有力举措，破除壁垒、优化服务、拓展场景，持续营造安全、便捷、高效的支付服务环境，进一步提升支付便利性，为雅安经济社会高质量发展提供良好的支付环境。

我市银行机构进校园开展支付便利化金融知识宣讲

　　坚持统筹发展

　　增强各类支付方式兼容性、包容性

　　输入金额、刷卡出票、签字确认，在今年全省旅发大会期间，来自美国的外籍游客大卫，仅用几分钟时间就办好了酒店入住手续。“我还不太会说中文，但办理入住却十分顺利，在前台递交护照后，工作人员很快就完成了办理。”大卫用的是自己在美国办理的万事达卡，通过前台的外卡POS机，支付很方便。

　　坚持目标导向、问题导向，今年年初，人民银行雅安市分行党委召开专题党委会研究部署“优化支付服务，提升支付便利性”工作，组建工作专班，加强跨部门沟通协作，建立横向贯通、条块结合、重点推进的立体化工作机制，全力推进各项工作。

　　此外，各市级部门和各银行、支付机构也频频出招，进一步“扫清”外籍来华人员的支付障碍。“政策出台”是第一步，“政策知悉”则直接影响落地效果。

　　人民银行雅安市分行和市商务局发挥双牵头作用，建立与其他部门密切协作的工作体系，聚焦消费、旅游、餐饮等场景，推动印发雅安“优化支付服务三张清单”，明确任务书、时间表、路线图，指导工作开展，形成工作合力；印发《提升外籍人士在雅消费支付便利度若干措施财政补贴实施细则》，进一步优化外籍人士来雅消费支付环境；通过市政府官网、政务公众号、地方官方媒体等发布《外籍来雅人员支付指南》，在火车站、商圈等重点场所宣传公示，营造浓厚的宣传氛围。

　　为切实增强各类支付方式的兼容性、包容性，为境内外消费者提供多样化支付服务，全市金融机构充分考虑不同群体的支付习惯，保留现金、存折、银行卡等传统服务方式，持续保有并更新升级银行卡受理终端（POS机）、自动取款机（ATM）等服务设施。支持开展移动支付、网络支付等业务的支付服务主体继续开拓创新，共同构建各类支付服务兼容共生、协同发展的支付服务体系。

　　截至目前，我市共创建适老化网点280个，配置老年人适用基础设施的网点数量280个，标准化网点覆盖率达100%；各银行机构自行认定的老年人特色服务挂牌网点数量38个，创建省级适老化示范网点8个，成功实现一县一示范网点全覆盖；2024年1至11月，全市银行机构为老年人办理上门服务692笔，为老年人提供远程视频服务348笔。

　　此外，全市4A级景区、3星级以上酒店、三甲医院、两个旅游度假区等重点场景完成外卡POS机布放220台，全市可外卡收单服务POS机具1039台，涵盖文娱、交通、卫健、税务、购物等消费场景，较年初上升1080.20%。开展外卡POS商户数据质量核对工作，共计核查外卡POS商户1132户，进一步提升辖区POS受理外卡服务质量。

　　如今，我市越来越多的酒店可直接用外卡支付，支持外籍来华人员办理业务的网点也在快速增加。“相信将有更多熟悉使用手机‘绑卡’、打车、订酒店、买门票的外国朋友，体验更加便捷的中国生活。”人民银行雅安市分行相关负责人表示。

　　聚焦重点难点

　　持续优化现金使用环境

　　坚持现金兜底定位，人民银行雅安市分行督促经营主体依法依规保障现金支付，引导经营主体特别是交通、购物、餐饮、文娱、旅游、住宿等民生、涉外领域主体，公开承诺收取现金，做好零钱备付，满足现金使用需求，提升日常消费领域现金收付能力。

　　近日，在市区大北街某药店内，75岁的市民赵正英说，自己和老伴都有高血压，每天都要吃降压药。选完药后，她来到收银台递上一张百元钞票。“药价12元，收您100元，找您8张10块的、1张5块的，还有3张1块的，您拿好。”店员说。赵正英一张张数清零钱后，揣进内兜，一边道谢一边接过药品，“现在很多商家都照顾我们老年人，不会扫码也不要紧。”

　　“偶尔遇到老年人不会扫码，我们就用现金，银行也为我们商家准备了‘零钱包’，很方便。”药店店员回答。

　　中国人民银行要求商业银行提供“零钱包”服务，可如何让“零钱包”到达餐馆、商店经营者以及出租车司机手中呢？

　　对此，我市银行机构主动带着“零钱包”上门，鼓励商家兑换；全市积极开展集中整治，完善投诉渠道，充分运用网格化管理机制，设置286个责任网格，落实网格责任开展摸排及宣传，发放《告商家书》和签订不拒收现金承诺书，张贴支持现金支付标识，引导商家优化支付环境，解决“找不开零”难题……

　　不仅如此，我市各银行机构全面支持外卡取现和外币代兑工作。目前，雅安国有银行及股份制银行机构256台ATM机具全部支持外卡取人民币现金，可受理外币兑换的银行网点16个；地方性银行机构均支持银联标识外卡在ATM机具上支取人民币现金；中行、农行、工行部分网点和支行还支持柜面使用VISA、万事达卡取现；农行雅安分行、工行雅安分行、中行雅安分行分别为鹿鸣酒店、楠水阁酒店、雅安蜀天星月酒店设立外币代兑点，辖内外币代兑点数量实现零的突破；持续扩大数字人民币推广试点，拓宽数字人民币支付场景，开通重点景区数字人民币支付售票窗口，目前市区时代天街精品商圈重点商户已全部开通数字人民币支付渠道，市税务局多渠道实现数字人民币缴纳税费累计达3.34亿元。

　　商圈服务国际化是雅安落实支付便利性工作的重点。人民银行雅安市分行联合市商务局打造的时代天街精品商圈已通过省级部门组织的验收，成为全省第二批示范商圈。该商圈内所有商户均能受理现金和移动支付，其中有32家重点商户已完成外卡POS机的安装，所有外卡商户收银台公示“熊猫PAY·蜀支付”标识牌，皆支持受理境内外银行卡、现金、移动支付、数字人民币四种支付方式。

　　在时代天街2公里范围内，已有5个具备外汇业务资质的银行网点，所有网点均在显眼处整齐摆放境外来川人员支付指南（折页）、个人外汇业务的服务指南（折页）等数量充足的宣传资料，并根据各银行实际，准备了美元、英镑、人民币等数量适当且常用的现钞，可满足境内外个人外币兑换、人民币兑回业务，商圈内还建成境外来雅人员支付服务咨询点。

　　中央金融工作会议提出，要深刻把握金融工作的政治性、人民性。而进一步优化支付服务、提升支付便利性，正是践行金融工作人民性的具体表现。

　　接下来，人民银行雅安市分行（外汇局雅安市分局）将持续推动支付便利化工作落实落细，聚焦重点任务，完善多层次、多元化的支付服务体系，督促银行、支付机构落实支付服务主体责任，持续优化现金使用环境，改善卡基受理环境，依法加大拒收人民币现金违法行为的查处和公示力度。指导银行机构丰富现金供应渠道，落实现金服务网格化管理机制，深化银行外汇网点服务和县域个人外汇网点建设，设立外币代兑点，提升适老和涉外服务能力，提供更加优质、高效、便捷的支付服务，让市民群众和外国朋友都能感受到雅安金融服务的温度。

　　记者 蒋阳阳